1月23日至2月7日，我市12315指挥中心共接到群众咨询、投诉、举报2656件。其中，投诉534件，举报197件，咨询1925件，超出正常工作日的2倍。这一组数据的背后，是市12315指挥中心全体工作人员的坚守与责任担当。

  疫情防控期间，他们用热线电话聆听全市消费者的诉求，始终牢记为人民服务宗旨，发挥党员先锋模范作用，用他们的热心、诚心、耐心帮助消费者排忧解难。这就是市市场监管局第五支部12315指挥中心党小组。

  疫情就是命令。2019年年底刚完成“五线合一”改革任务，在整合了原工商、食药、质监、价监、知识产权五条热线基础上成立的市12315指挥中心，一些工作人员来不及做过多的准备，就投入疫情防控消费维权工作。据介绍，1月24日至31日，12315热线电话投诉举报咨询量达到1984起，日接话量最高相当于平日工作的3倍。

  由于群众咨询反映的问题急切，工作人员有时连续不停接听群众电话，有的人一兼多职，有的人三班连轴转。在疫情防控期间接待群众投诉举报工作中，留下了一个又一个感人的故事。有的人嗓子严重发炎，说话都困难，仍然带着病坚持上岗；有的人将年幼的孩子交给家人照看，每天坚持日报告制度，做好大家的后勤保障工作……

  困难再大，只能吓跑胆小者；阻力再大，只能瘫痪懦弱者。面对疫情防控，面对群众咨询，市12315指挥中心全体党员始终践行在消费维权第一线，让党旗在维权阵地上高高飘扬。“在疫情防控期间，市12315指挥中心全体党员勇做坚守岗位的‘逆行者’，始终忠于职守，用实际行动践行着对党和人民群众的忠诚。”该中心有关负责人说。